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          蓋方副會長出席中汽修協售后工委會商用車會員交流會

          2023-05-23

                  5月17日下午,由售后工委會組織的“中汽修協售后工委會(商用車)會員交流會”在湖北十堰東風商用車后市場事業部順利舉行。東風商用車、一汽解放、宇通客車、中通客車,海格客車、廈門金龍、中車電動、安凱客車等單位代表參加會議,蓋方副會長出席會議并致辭。
                  蓋方副會長指出,相比乘用車售后服務,商用車服務在網絡普及、及時性、服務環境和客戶滿意度仍有較大差距和進步的空間,時代在變遷、客戶群體在變化,服務主體順應時代潮流、應與時俱進,采取靈活多樣的服務方式滿足客戶需求,以贏得客戶和提高更高的品牌價值,商用車會員企業在售后服務環節應多互相交流、互相學習、取長補短,共同進步,為運輸服務提供優質的、強有力的售后服務保障。
                  東風商用車服務營銷部張大部長帶領后市場團隊參加了會議,首先介紹了東風商用車后市場的基本情況,重點展開介紹了東風商用車售后服務管體系及各個子體系,開誠布公的回答參會代表提出的問題。隨后會議就售后服務環節中大家比較關注的售后維修技術人才的培養、渠道的建設、新能源建站條件、主動服務、客戶滿意度等展開交流、討論和經驗分享。會議始終在熱烈有序的氛圍中進行并順利結束,與會代表紛紛表示此行收獲頗多,要求售后工委多組織此類交流活動。
                  最后蓋副會長總結會議并指出,不同品牌商用車的售后服務上客觀存在服務資源共享的事實,針對當前售后服務網絡發展覆蓋不到位、難下沉、單一品牌經營盈利困難等問題,可充分利用行業資源進行渠道合作、資源共享,協會也愿意在這方為會員企業牽線搭橋,做好平臺服務。會后售后工委會還組織參會代表觀摩由中國汽車維修行業協會主辦,東風商用車承辦的“東風陽光杯”全國商用車維修技能競賽總決賽。
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